English

夺回失去的阵地

1999-09-01 来源:中华读书报 □本报记者 于静 我有话说

在盗版软件铺天盖地的中国,消费者心目中,也许从来没有产生过像使用名牌家电那样骄傲的软件品牌意识。其原因之一,恐怕在于我们的软件厂商忘记提醒消费者,在得到了正版产品的同时,你还能得到什么。

拥有“安全感”

使用正版,你不必担心机器染上病毒;使用正版,你的软件安装出现问题时,24小时有专人负责指导;一旦由于销售者的工作失误,软件让你的工作资料全部丢失,造成巨大的经济、精神损失时,有人会来赔偿你;你的电脑出现问题或者需要升级时,你不会茫然无知,将有人主动为你提供硬件服务;这并非天方夜谭,确实有人得到了这一切。

黑马事件

在昆明的电子一条街上,销售盗版的人也是摩肩接踵。但在黑马软件销售店里,坚持只卖正版软件,而且,始终按照标价销售,同样的软件比盗版的要贵将近50元,依然顾客盈门。他们为所有的使用者提供24小时热线服务。在安装使用中的所有问题都可以通过电话进行咨询解答,实在无法解答的情况下还进行上门服务。顾客的回头率达到60%。紧紧抓住与盗版竞争最强有力的服务优势,盗版不攻自破。

软、硬件厂商联手,正版代表:我们帮你

软、硬件厂商捆绑销售,似乎已经不再是什么新鲜事物,但软、硬件联合提供全方位的服务,则是正版软件出版者们即将向“鬼子头上”砍去的第一刀。

这种合作包括,在软件店建立电脑销售站,实现软、硬件一条龙购买方式;硬件维修部门也同时受理软件购买者的硬件调试、维修、升级服务;硬件厂家对捆绑软件的选择,将由软件出版者根据硬件的实际情况进行“度身定做”,使捆绑软件的适用性极强;在硬件销售处提供软件使用咨询和销售服务。

历年来,打击盗版,打而不止,一直是软件出版者的心病。的确,在目前情况下,我国的管理水平和经验都与市场发展不相适应,依靠法律和管理还不能有效的控制盗版。但是,这种依靠政府的心态显示了软件出版者尚处于“市场经济的初级阶段”。盗版完全是一种市场行为,同样只能依靠市场行为来进行斗争。服务则是目前能够做到的唯一有力的武器。在价格上我们也许根本无法和盗版抗争,但在服务上,谁与争锋?

新华书店——千呼万唤始出来

良好的服务需要一个稳定的载体——它必须有庞大的销售网络,还要有扎实的信誉基础。谁是上上之选呢?新华书店无疑首当其冲。

然而,新华书店却因为种种问题总是“犹抱琵琶半遮面”。虽然也有如深圳书店月平均销售软件达58万元的急先锋,但大多数书店由于在生活中没有产生必须进行正版销售的意识,又对进货渠道和进货方式不熟悉,懂技术的人员又不一定在销售岗位,致使演示成为销售的一大障碍,新华书店的软件销售时常处于名存实亡的状态。

而今,中国版协软件协会,正组织、协调软、硬件厂商和新华书店等多方力量,对新华书店进行“软硬件捆绑”。由新华书店提供场地和服务人员,由硬件厂商来为客户做基础技术支持和应用升级服务,软件不合适或不会使用的,则有当地的出版制作单位来负责解决。新华书店的“包袱”交给了身强力壮的开发者,软、硬件厂商们也大为拓展了销售渠道。而且,中国版协软件协会还将进行“全国百家销售电子出版物信得过单位”公开评选和挂牌活动。利用新华书店几十年来积累的客户信誉和营销经验,大力推进新华书店的电子出版物销售进程。

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有